Lorsque vous recevez le produit, veuillez vérifier s'il est différent de ce que vous avez commandé ou s'il manque des articles.
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges dans les cas suivants :
- Articles livrés il y a plus de 8 jours
- Produits que vous avez utilisés une fois
- Produits ayant été salis ou endommagés par le client
- Si la boîte du produit, le manuel d'instructions, etc. sont endommagés, perdus ou jetés
- Articles pour lesquels vous avez demandé un emballage cadeau
- Produits transformés par les clients
- Produits qui ont été réparés ou nettoyés après la livraison
- Autres articles qui comportent une mention sur la page du produit indiquant qu'ils ne peuvent pas être retournés
- Échange contre d'autres produits
[À propos des défauts initiaux]
Nous prenons toutes les précautions pour garantir la qualité, mais si le produit est endommagé ou défectueux, nous accepterons les retours ou les échanges. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception du produit.
・En cas de défaut initial, nous remplacerons les pièces défectueuses.
・Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez joindre une photo de la pièce endommagée ou défectueuse et nous contacter avec autant de détails que possible sur la situation.
・Veuillez ne pas jeter l'emballage en carton tant que vous n'avez pas confirmé que le produit n'est pas défectueux.
・Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, mais veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas échanger le produit immédiatement en fonction des niveaux de stock.
・En cas de retour dû à un produit défectueux, nous vous rembourserons rapidement le montant sur votre compte spécifié.
Lors du retour d'un produit, vous devrez l'emballer vous-même lors de sa remise à la société de livraison. Nous nous excusons, mais veuillez emballer le produit dans le même état que lors de sa livraison.
・Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges si plus de 8 jours se sont écoulés depuis la livraison.
[Annulation, retour et échange pour des raisons de commodité client]
Les retours et échanges pour convenance du client (hors défauts initiaux ou livraison incorrecte) après l'expédition du produit ne sont possibles que pour les produits non ouverts et défectueux .
Même si le produit est en bon état, s'il a été ouvert (en retirant le papier d'emballage), il n'est pas éligible au retour.
Le délai de réflexion ne s'applique pas aux achats sur Internet, car il s'agit d'achats par correspondance auxquels les clients ont accès. Veuillez en être conscient à l’avance.
Une fois que l'article retourné arrive dans notre boutique et que nous confirmons qu'il n'y a pas de problème particulier avec celui-ci, nous traiterons un remboursement moins le montant total des frais d'agence inclus dans l'article, les frais d'expédition réels au moment de l'expédition, les frais de COD si vous avez payé par COD, les frais de virement bancaire pour le remboursement et le coût des matériaux d'emballage.